服务缺口
- 网络Service Gap; PZB Model; Rroduct or Serrice Gap
服务缺口服务缺口
Service Gap
服务缺口 (Service gap)系指服务品质的落差，服务缺口可分为五大部分如下表： 图表2 差距分析模型 口碑传播 个人需要 过去 …
PZB Model
7 服务缺口（PZB Model） 缺口 缺口 服务品质缺口之定义 说明 说明 一一 顾客期望的与所知觉的服务品质水 准间之差距 为决 …
Rroduct or Serrice Gap
...素(Ecohomies of Scale)、产品或服务缺口(Rroduct or Serrice Gap)、交叉销售(Ross-Selling)、财务因素(Passire Investment) …
expected service-perceived service gap
...报，民95，11 期 缺口5：期望的服务－认知的服务缺口（expected service-perceived service gap） 此缺口发生的主要原 …