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- 网络服务品质概念性模式；服务品质观念性模式；Parasuranman Zeithaml Berry
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服务品质概念性模式
二、 服务品质概念性模式(PZB)…………………………………………..17 三、 服务品质的衡量………………………………………
服务品质观念性模式
图2-1 服务品质观念性模式 (PZB) 8图2-2 顾客抱怨行为模型图 12图2-3 郭崑谟和阙河士之顾客抱怨行为分类 13图2-4 服务补救 …
Parasuranman Zeithaml Berry
4.1服务期望的种类根据PZB（Parasuranman Zeithaml Berry）三位学者的研究，顾客对服务的期望，或者顾客期望的服务，按 …
服务品质构面
3.4.3.2 服务品质构面（PZB）问卷设计 83 3.4.3.3 顾客基本资料问卷设计 84 第五节 抽样方法 84 第六节 资料分析及改善指标 8…
服务品质模型
此研究之模型乃是由资讯系统服务品质模型(PZB)并结合资讯系统成功模型而成，资讯系统服务品质最初是来自行销领域中著名 …
服务品质缺口模式理论
三位教授所提出的服务品质缺口模式理论(PZB)，该理论提
服务品质缺口模式
提出之服务品质缺口模式（PZB）、服务品
彼得马里茨堡
彼得马里茨堡(pzb)乌伦迪(uld) 埃利斯拉斯(ell) 伊丽莎白港(plz) 弗雷黑德(vyd) 东伦敦(els) 斯库库扎(szk) 波罗克瓦内(ptg) 金伯利...