Heskett
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赫斯克特
1994 年赫斯克特（heskett）等人提出“服 务利润链模型” （如图 1 所示） ，在这一模型中我们可以更为直观的 看到内部员工与 …
赫斯科特
赫斯科特（Heskett） - 《服务质量》（Service Quality，1986） 赫斯科特（Heskett）、萨赛（Sasser）、克里斯托弗·W·L·哈 …
赫斯凯特
赫斯凯特（Heskett）则将多数企业的物流服务更简单地表述为：使（客户）得到所订购产品的速度和可靠程度。 返回本节 我 …
海斯凯特
海斯凯特(Heskett)、塞瑟(Sasser)和施乐辛格(Schlesinger)所著的《服务利润链条》(TheServiceProfitChain)一书就令人信服地 …
凯斯特
...客的满意度和回头客是我们赖以生存的基石，以美国学者凯斯特（Heskett）的研究指出：对服务感到“比较满意”的顾客只有４…
赫斯基
...nroos），舒莱辛格（Schlesigner）和赫斯基（Heskett），则论证了企业同客户的关系对企业市场营销的巨大影响。