Heskett

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赫斯克特

1994 年赫斯克特heskett)等人提出“服 务利润链模型” (如图 1 所示) ,在这一模型中我们可以更为直观的 看到内部员工与 …

赫斯科特

赫斯科特Heskett) - 《服务质量》(Service Quality,1986) 赫斯科特(Heskett)、萨赛(Sasser)、克里斯托弗·W·L·哈 …

赫斯凯特

赫斯凯特Heskett)则将多数企业的物流服务更简单地表述为:使(客户)得到所订购产品的速度和可靠程度。 返回本节 我 …

海斯凯特

海斯凯特(Heskett)、塞瑟(Sasser)和施乐辛格(Schlesinger)所著的《服务利润链条》(TheServiceProfitChain)一书就令人信服地 …

凯斯特

...客的满意度和回头客是我们赖以生存的基石,以美国学者凯斯特Heskett)的研究指出:对服务感到“比较满意”的顾客只有4…

赫斯基

...nroos),舒莱辛格(Schlesigner)和赫斯基Heskett),则论证了企业同客户的关系对企业市场营销的巨大影响。

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