客户关系管理的CRM分类

btob的全称是BusinessToBusiness，它在电子商务里是指企业与企业之间的营销关系，btoc是指企业对消费者的电子商务模式，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展权在线进行销售活动。电子商务是指以信息网络技术为手段、以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。更多关于btob和btoc是什么意思，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/454b911616098495.html?zd查看更多内容

B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。扩展资料：B2B,B2C和C2C的区别1、买方区别。B2B的买方是个人，B2C和C2C的买方是商家2、卖方区别B2B和B2C的卖方是个人，C2C的卖方是商家。3、平台区别B2B和C2C都在第三方平台，B2C则在自身运营平台。4、定义不同C2C是 consumer to consumer 就是个人对个人的。比如淘宝的小店铺。B2C是 business to consumer 是商家对个人。比如卓越、当当、京东。B2B是business to business 是企业间的。比如阿里巴巴。参考资料：百度百科--B2B百度百科--B2C百度百科--C2C

B2B和B2C两者的主要有以下几点区别：1、营销策略不同B2B注重用实力说话，会通过打造好的产品，提供好的服务，竞争力的价格来赢得客户，B2C更讲究运营和营销，通过文案/包装去打动消费者。2、概念不同B2B：通过私有网络或互联网在企业之间交换和传输数据和信息，并开展业务活动的商业模式。它通过B2B网站或移动客户端将企业内部网和企业的产品和服务与客户结合起来，通过网络的快速响应为客户提供更好的服务，促进企业的业务发展。B2C：电子商务是根据交易对象进行分类的，即企业组织与消费者之间的电子商务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，主要通过互联网开展网上销售活动。3、产品特征不同B2B产品通常来自展览。产品展示需要严格的流程描述，甚至场景解决方案。专业性强、技术门槛高的产品难以复制。而B2C产品来自网络和实体店。其功能和操作方法简单易懂。为了适应市场，产品设计突出创意，产品更新速度越来越快。扩展资料互联网公司的频繁倒闭、互联网泡沫的破灭，轰轰烈烈的电子商务热。使得 B2B 企业经历了发展、消弭到再复苏的坎坷历程。一路走来，B2B 已日趋成熟，加之以中国适宜的大环境为依托。政府社会的大力支持、得天独厚的行业优势和成熟的管理经验，使得 B2B 在各行各业中飞速发展，并一举击败了B2C，占据电子商务份额的95%。且 06 年较之 05 年增长了 97%，总交易额达 12800 亿元。据“艾瑞”研究报告 2007 年中国通过 B2B 电子商务完成的交易额达到 21239 亿元。较上年增长 65.9%。中国中小企业电子商务将进入“井喷式”发展时期。B2B 也在 2007 年被评为十大盈利模式中的 NO.1。参考资料来源：百度百科-B2B参考资料来源：百度百科-B2C

btob。btob面对的销售对象是企业，而btoc面对的销售对象是个人，所以btob更加赚钱，两者的网络支付表现形式不同，特点不同，面向交易对象不同，所展示的内容也不同，两者的网络支付方式虽然大同小异，但两者界限是模糊的，没有绝对的，两者在一定时候可以统一。

BTOB与BTOC网络支付结算的共同点与不同点 一、B TO C与B TO B 网络支付方式的相同点 1）网上结算模拟银行功能 系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算，买方注册， 经过模拟认证，即得一个银行帐号，凭此帐号在网上处理交易结算。 2）系统后台管理功能 系统拥有强大的后台管理功能， 支持整个交易过程各个环节的后台管理和后台操作，包括： 企业信息的更新、商品信息的更新，会员信息注册修改、 商品库后台管理，交易信息管理、模拟银行管理等。 3）客户管理功能 系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息、 交易信息等实行跟踪管理 4）商品退货处理功能 体现售后服务中不合格退货的要求，系统支持退货处理， 包括货款退还的操作。 二、B TO C与B TO B 网络支付方式的不同点: 1.网络支付方式表现的形式不同 B TO C -----信用卡,智能卡,电子钱包,电子现金及个人网络银行 B TOB--------电子支票网络支付,电子汇兑系统, 国际电子支付系统 SWIFT 与CHIPS,中国国家现代 化支付系统CNAPS,金融 EDI 以及最新的企业网络银行服务. 2.特点不同: B TO C ------适用于不是很大金额的网络交易支付结算, 应用起来比较方便灵活,实施较为简简;风 不大. B TO B -------适用于较大金额的网络交易支付结算. 3.面向交易对象不同 B TO C :主要是企业与个人,政府部门与个人, 个人与个人进行网络交易时采用的交易方式 B TO B :主要是企业与企业,企业与政府部门进行交易时采用的交易方式 4.所展示的内容不同 因为对象不同所以内容也会因人而异 综述:B TO C 与B TO B 网络支会方式虽然大同小异,但两者界限是模糊的;;没有绝对的. 两者在一定时候可以统一 参考资料： http://gdchris.bokee.com/ 2144196.html

btoc简单。btoc简单是因为(BTC)是商家对个人的，且BTC交易只涉及到消费者，而BTB订单量大，审批更加严格交易会有好几个利益相关者，因此btob不简单。

BtoB是指（business to business），即交易双方为企业对企业的模式。CtoC是指（custom to custom），即客户对客户的交易模式。二者的交易双方不同。淘宝网是C TO C模式，因为买方和卖方都是个人，而不是企业。B to B的以阿里巴巴为代表。C TO C以淘宝为代表，还有易贝。B to C的是企业对客户。各大企业的网站都属于B to C。比如戴尔、麦当劳等。希望这些对你有帮助。

btob的网站只能看不能交互，btoc不只是看，还可以留言和网站交互。中国国际数码互动娱乐展览会（简称ChinaJoy），是由国家新闻出版署和上海市人民政府共同指导，中国音像与数字出版协会和上海汉威信恒展览有限公司主办，上海市新闻出版局和浦东新区人民政府协办的综合性国际数字娱乐产业盛会。作为当今全球数字娱乐领域最具知名度与影响力的年度盛会之一 ，ChinaJoy涵盖游戏、动漫、互联网影视、互联网音乐、网络文学、电子竞技、潮流玩具、智能娱乐软件及硬件等数字娱乐多领域，2019年参展人数高达36.47万（人次），全景呈现以新科技为动力的数字娱乐产业发展盛况，全面展现全球数字娱乐产业最新发展成果。2020年第十八届ChinaJoy展会以“娱乐+科技”为主题，结合产业跨界融合的强劲需求；主打新科技驱动下“娱乐+科技”这一数字娱乐新生态，以科技助推数字娱乐新体验，集中展示数字娱乐产业前沿科技和高品质内容产品，VR游戏、云游戏、区块链游戏、AI、5G，将在展会呈现。

电子商务的三种模式企业对企业（B2B）企业对个人(B2C)企业对行政管理部门(B2A)

1.商业机构对商业机构的电子商务（Business-to-business）/ B2B，这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。如阿里巴巴、慧聪网、买卖网、环球资源等大型交易平台； 2.商业机构对消费者的电子商务（Business-to-consumer）/ B2C，如企业到啦购物、亚马逊、卓越网、6688等平台和生产企业自建独立的平台；　　 3.消费者对消费者的电子商务（Consumer-to-Consumer）/ C2C，产品直接由消费者出售给消费者。如ebay易趣、淘宝、当当等平台 。

B2B（Business To Business，在英文中2(two)的发音同to一样。）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。　　目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，预计未来几年全球B2B的年增长率将会保持在45%左右，2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。 　　传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 　　B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 　　目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： 　　1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B(又可以称之为行业B2B)。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 其中以中化网为首的网盛旗下网站成为行业B2B的代表网站，将垂直搜索的概念重新诠释，让更多生意人习惯用搜索模式来做生意圈，找客户。　　2. 面向中间交易市场的B2B（又可以称之为区域性B2B）。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、 中国制造网、环球资源网等。B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品 　　B2C 网站的代表是亚马逊,是以公司向顾客销售的经营模式C2C(Customer To Customer)是个人向个人销售的经营模式.一E-bay为代表.在国内则是以Taobao 为代表的.

B2C,B2B,B2G都是电子商务的类型. B2C(Business to Customer)企业与消费者之间的电子商务 B2B(Business to Business)企业与企业之间的电子商务 B2G(Business to Government)企业与政府方面的电子商务 共同点就都是通过网络进行交易的一种商务模式不同的是c2c电子商务主要是指网上拍卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易嘛

business to business企业对企业b to consumer企业对散户都属于e-business.是无纸交易，平台化等。。。针对不同。那方式肯定不一样。最极端化的是B2B里，甚至可以对客户企业，有限制性地开放内网。对企业采购人员的了解，决策等加以便利。国内典型是马云的阿里巴巴和淘宝。一个b2b，一个b2c

京东btob模式是指商家面对商家进行销售的意思。简单地解释下：就是电子商务的一种形式：businesstobusiness（BtoB)就是企业对企业的电子商务网站．举例：阿里巴巴，慧聪网等。btob是电子商务模式中的一种，全称是businesstobusiness，就是商家面对商家进行销售的意思，典型的代表是阿里巴巴。另外还有两种电子商务模式，分别是btoc和ctoc。B2B的4种供销模式FBP京东给商家一个独立操作的后台，商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。LBP京东给商家一个独立操作的后台，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。（需增票）。SOPL京东给商家一个独立操作的后台，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。（非增票）。SOP京东给商家一个独立操作的后台，跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。FBP是全托管，类似于京东采购模式；LBP不用在京东占库存，但是要每天发货到京东的仓库。SOP和LBP的区别在于由京东开票还是自己直接开票给消费者；SOP是直接向消费者发货并开票，京东商城的毛利比前3种低。

几种电子商务模式BtoB或B2B：企业对企业BtoC或B2C：企业对个人以此类推C2BC2C等等~~~~~````

你好，淘宝个人店铺属於C2C.按你的说法，也就是CTOC——个人对个人的销售，淘宝网中的商城店就是B2C，也就是你说的BTOC——企业对个人的销售，阿里巴巴属於B2B,也就是你说的BTOB——企业对企业的销售。另外纠正一下你的说法，是B2B,B2C，中间的数字2按英文发音就是TWO=TO,不是BTOB.BTOC.其中C代表个人，B代表企业。希望能帮到你，祝你好运。

3个。btob的全称是BusinessToBusiness，它在电子商务里是指企业与企业之间的营销关系，btoc是指企业对消费者的电子商务模式，这种形式的电子商务以网络零售业为主，其中在申请支付通时最少是3个账号，分别是申请个人银行账号1个，并通过银行柜台审核。申请企业银行账号2个，并通过银行柜台审核。

这两方面的话，他们的T的点是完全不一样的，市场的结构是不完全不一样的，所以在这方面的话，市场的结构决定了他们的效应是不一样的。

　1．充分利用网络资源： 　　Internet是强有力的工具，能以低代价却很方便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。 　　2．开展电子商务： 　　电子商务（EC，也就是E-Commerce的缩写），关于电子商务的定义世人众说纷纭，从不同的角度出发有不同的定义。可以理解为以Internet为依托，借助一定的信用支付手段，在网络上进行产品的购销、费用支付及其他商务活动等。按交易对象不同进行分类，可以分为：BtoB（常简称为B2B，商业机构对商业机构的电子商务）、BtoC（常简称为B2C，商业机构对消费者的电子商务）、CtoC（常简称为C2C，即消费者对消费者的电子商务）、CtoB（常简称为C2B，即消费者对商家的电子商务）等。 　　电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网通常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站中，成为会员或网员。在行业协会网站或商业网站上发布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，降低成本。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。 　　3．与客户互动来往： 　　企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。一些企业在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。?因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的?网站以BBs或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。 　　4．建立企业形象： 　　让别人看到自己，展示企业的实力。企业就能够在国内和世界"亮相"，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。从广告意义上看，企业网站事关企业形象建设，没有网站也谈不上企业形象。 　　5．主动抢占先机： 　　企业上网，这是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。 　　6．做网上广告： 　　企业可以利用自己或别人的网页在网上打广告。一些专业的网络服务者(称为ISP，即网络服务提供商)在网上开设汇总信息的大型信息服务系统(称IsP网站)，面向企业提供广告服务业务。网上广告通常以一个醒目的图形贴在ISP的网页上，通过该图形可以链接更多的和更具体的广告信息，其信息量可以很大。企业网站本身就是广告，一些企业在网上建立自己的网页，或者开设自己的网站，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。现代社会中的所有著名企业都在网上建立了自己的网页或网站。

BtoB busines to busines 企业到企业 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、环球资源网等。 CtoC（消费者－消费者）。CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C，则是customer，即个人消费者。以电子商务的起点和终点是企业还是个人来分，电子商务的模式可分为BtoB，BtoC，CtoC等几种类型。在BtoB领域，靠从事企业间的贸易业务，Ciso成为互联网的爆发户，国内的站点阿里巴巴（Alibaba）也是这方面的佼佼者；目前，最常见的还是BtoC模式，著名网上书店Amazon及我们前面提到的国内电子商务企业8848采用的都是这个模式；从事网络拍卖的eBay，则构筑了消费者与消费者之间的销售模式，即CtoC模式，国内的雅宝网（Yabuy）、易趣网（eachnet）走的也是这个模式

btob模式也就是我们所说的b2b模式。B2B（Business To Business，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。中国传统B2B电商为中国广大企业提供了一个新的广告媒介，方便企业进行信息匹配，扩大了企业的销售路径，在过去的十几年对中国企业发展起到了积极意义。然而由于其仅仅停留在信息匹配的作用，这种积极意义会随着互联网的发展而冲淡，因为随着互联网的发展，各种网络渠道越来越发达，获取信息的途径越来越多。B2B电商要获得更大层次的提高，就必须突破停留在信息匹配的局面，真正将交易搬到线上来。B2Q模式的出现，则是对中国B2B市场的一次变革。B2Q是万商汇在重复研究企业采购特点基础上，提出的一种新型电商交易模式。扩展资料：B2B 网站结构看起来简单，无非是供应信息、求购信息、产品库、企业库等主要栏目，以及每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类，将相应的信息发布到相应的分类中。但实际上，B2B 网站分类方法对于网站的整体优化状况是至关重要的，因分类目录不合理将造成用户难以获取网站信息、搜索引擎忽略二级栏目及二级栏目中的信息，以及网站 PR 值低等综合问题。中国比较成功的 B2B 网站却并非所有都是在线交易模式，尤其是 B2B 行业网站，许多都没有做在线交易，更多是以基于交易为目的的网络营销推广和打造品牌知名度。根据对当前比较成功的 B2B 行业网站的分析研究，总结了 10 种 B2B 行业网站经营模式，以及相应的组合方案。参考资料来源：百度百科-B2B模式参考资料来源：百度百科-b2b

btob是面向企业客户或批发商零售商等，这类工作模式可以参考掌订单。btoc是面向消费者的，这类可以参考淘宝。

1、形式不同：B2C表示企业对消费者的电子商务形式，一般以网络零售业为主，主要借助于Internet和独立网店系统软件开展在线销售活动，同时也是企业或品牌推广的一种新形式。c2b应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。2、作用不同：c2b通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。从企业到客户，卖方是公司，买方是个人，主要指零售业务，主要借助于Internet和独立网店系统软件开展在线销售活动，如电子商城等。3、供应方式不同：B2C就是经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如客户去商家消费就是B2C，因为你只是一个客户。C2B即消费者对企业，消费者先有需求，生产企业再根据客户需要来提供产品生产定制等。参考资料来源：百度百科-c2b参考资料来源：百度百科-B to C

1、BtoC的市场细分标准一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。在BtoC市场上，市场是由以满足生活消费为目的的消费者构成的，消费者的需求和购买行为等具有许多不同的特性，这些不同的需求差异性因素，便是BtoC市场细分的基础。由于引起消费者需求差异性的因素很多，在实际操作中，企业一般综合运用有关标准来细分市场的，而不是单一采用某一标准。概括起来，BtoC市场细分的标准主要有4类，即地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。以这些因素为标准来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分4种市场细分的基本形式： ?1）按地理因素细分市场。Internet这个全球性的网络，虽然打破了常规地理区域的限制，但是不同地理区域之间的人口、文化、经济等差异将会长期存在。就目前我国区域经济的不平衡性，在上网人口的分布上明显呈现出东部沿海地区和中西部地区的不平衡性，这一特点也就构成了企业在网络市场细分过程中需要考虑的一个重要因素。地理细分是指按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的细分市场。地理因素之所以作为市场细分的标准，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。比如，在我国南方沿海一些省份，某些海产品被视为上等佳肴，而内地的许多消费者则觉得味道平常。又如，由于居住环境的差异，城市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭。地理变量易于识别，是细分市场应予以考虑的重要因素，但处于同一地理位置的消费者需求仍会有很大差异。比如，在我国的一些大城市，像北京、上海，流动人口逾百万，这些流动人口本身就构成一个很大的市场，很显然，这一市场有许多不同于常住人口市场的需求特点。所以，简单地以某一地理特征区分市场，不一定能真实地反映消费者的需求共性与差异，企业在选择目标市场时，还需结合其他细分变量予以综合考虑。2）按人口因素细分市场。按人口统计因素，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有很密切的关系，比如，只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主。人口统计变量较容易衡量，有关数据也相对较容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场细分标准的重要原因。人口因素包括以下几种：A、性别，男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同，如在服饰、鞋帽、化妆品等方面的需求明显有别。像美国的一些汽车制造商，过去一直是迎合男性要求设计汽车，现在，随着越来越多的女性参加工作和社会经济地位的改变和提高，这些汽车制造商正研究市场机会，设计具有吸引女性消费者特点的汽车。B、年龄，不同年龄的消费者对商品需求的特征也有着明显的差异。一般来说，儿童需要玩具、食品、童装、儿童读物；青年人则需要学习、体育和文娱用品；老年人需要营养品与医疗保健用品等。按年龄细分市场，有利于满足各年龄档次的消费者的特定需要。因此，企业必须掌握网络消费者的年龄结构、各年龄段的消费者占整个消费者群体的比重及各种年龄消费者的需求特点。C、收入，不同收入的消费者对商品的需求也有明显的差异。一般而言，低收入者对商品价格会比较敏感，而高收入者更看重商品的品质以及购买的方便性。比如，同是外出旅游，在交通工具以及食宿地点的选择上，高收入者与低收入者会有很大的不同。再如，目前我国学生占上网人口的比重较大，而有网上消费记录的却不多，这在很大程度上也是由于经济条件的制约。正因为收入是引起需求差别的一个直接而重要的因素，所以企业应该用不同档次、不同价格的商品去满足具有不同支付能力的消费者。D、职业与教育，指按消费者职业的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市场。比如，教师、职员、工人、农民、学生等不同职业者，对商品的需求有明显的差异。又如，由于消费者所受教育水平的差异所引起的在志趣、生活方式、文化素养、价值观念等方面的差异，会影响到他们的购买种类、购买行为、购买习惯等，不同消费者对居室装修用品的品种、颜色等有不同的偏好就是一个证明。E、家庭生命周期，一个家庭，按年龄、婚姻和子女状况等，可划分为7个阶段。在不同阶段，家庭购买力、家庭人员对商品的兴趣与偏好有较大差别。单身阶段：年轻，单身，几乎没有经济负担，新消费观念的带头人，娱乐导向型购买。新婚阶段：年轻夫妻，无子女，经济条件比较好。他们购买力强，对耐用品、大件商品的购买欲望强烈。满巢阶段Ⅰ：年轻夫妻，有6岁以下子女，家庭用品购买的高峰期。不满足现有的经济状况，注意储蓄，购买较多的儿童用品。满巢阶段Ⅱ：年轻夫妻，有6岁以上未成年子女，经济状况较好，购买趋向理智型，受广告及其他市场营销刺激的影响相对减少，注重档次较高的商品及子女的教育投资。满巢阶段Ⅲ：年长的夫妇与尚未独立的成年子女同住，经济状况较好，妻子或子女皆有工作。他们注重储蓄，购买冷静、理智。空巢阶段：年长夫妇，子女离家自立。前期收入较高，购买力达到高峰期，较多购买老年人用品，如医疗保健品，娱乐及服务性消费支出增加。后期退休收入减少。孤独阶段：单身老人独居，收入锐减。特别注重情感、关注等需要及安全保障。除了上述方面，经常用于市场细分的人口变数还有家庭规模、民族、种族、宗教、国籍等。实际上，大多数企业通常采用两种或两种以上人口因素来细分市场。3）按心理因素细分市场。根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。A、社会阶层。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异。很显然，识别不同社会阶层的消费者所具有的不同特点，对很多产品的市场细分将提供重要的依据。B、生活方式。通俗地讲，生活方式是指一个人怎样生活。人们追求的生活方式各不相同，有的追求新潮时髦，有的追求恬静、简朴，有的追求刺激、冒险，有的追求稳定、安怡。西方的一些服装生产企业，为“简朴的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同服装；烟草公司针对“挑战型吸烟者”、“随和型吸烟者”及“谨慎型吸烟者”推出不同品牌的香烟，均是依据生活方式细分市场。C、个性。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。俗语说：“人心不同，各如其面”，每个人的个性都会有所不同。通常，个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出来。企业依据个性因素细分市场，可以为其产品更好地赋予品牌个性，以与相应的消费者个性相适应。4）按行为因素细分市场。根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫行为细分。许多人认为，行为变数能更直接地反映消费者的需求差异，因而成为市场细分的最佳起点。按行为因素细分市场主要包括：A、购买时机。根据消费者提出需要、购买和使用产品的不同时机，将他们划分成不同的群体。如有些商品是时令商品（如电扇、空调、取暖器等），有些商品是节日礼品或婚嫁特殊品，消费者购买时间有一定的规律性。B、追求利益。依据消费者通过购买、消费产品期望得到的主要利益，进行市场细分。消费者购买某种产品总是为了解决某类问题，满足某种需要。然而，产品提供的利益往往并不是单一的，而是多方面的。消费者对这些利益的追求时有侧重，如对购买手表有的追求经济实惠、价格低廉，有的追求耐用可靠和使用维修的方便，还有的偏向于显示出社会地位。C、使用者状况。根据顾客是否使用和使用程度细分市场。通常可分为：经常购买者、首次购买者、潜在购买者、非购买者。大公司往往注重将潜在使用者变为实际使用者，较小的公司则注重于保持现有使用者，并设法吸引使用竞争产品的顾客转而使用本公司产品。D、使用数量。根据消费者使用某一产品的数量大小细分市场。通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。大量使用者人数可能并不多，但他们的消费量在全部消费量中占很大的比重。美国一家公司发现，美国啤酒的80%是被50%的顾客消费掉的，另外一半的顾客的消耗量只占消耗总量的12% 。因此，啤酒公司宁愿吸引重度饮用啤酒者，而放弃轻度饮用啤酒者，并把重度饮用啤酒者当作目标市场。该公司还进一步了解到，大量喝啤酒的人多是工人，年龄在25～50岁之间，喜欢观看体育节目，每天看电视的时间不少于3～5小时。很显然，根据这些信息，企业可以大大改进其在定价、广告传播等方面的策略。E、品牌忠诚程度。企业还可根据消费者对产品的忠诚程度细分市场。有些消费者经常变换品牌，另外一些消费者则在较长时期内专注于某一品牌或少数几个品牌。通过了解消费者品牌忠诚情况，品牌忠诚者与品牌转换者的各种行为与心理特征，不仅可为企业细分市场提供基础，同时也有助于企业了解为什么有些消费者忠诚本企业产品，而另外一些消费者忠诚于竞争企业的产品，从而为企业选择目标市场提供启示。F、购买的准备阶段。消费者对各种产品的了解程度往往因人而异。有的消费者可能对某一产品确有需要，但并不知道该产品的存在；还有的消费者虽已知道产品的存在，但对产品的价值、稳定性等还存在疑虑；另外一些消费者则可能正在考虑购买。针对处于不同购买阶段的消费群体，企业可进行市场细分并采用不同的营销策略。G、态度。企业还可根据市场上顾客对产品的热心程度来细分市场。不同消费者对同一产品的态度可能有很大差异，如有的持肯定态度，有的持否定态度，还有的持既不肯定也不否定的无所谓态度。针对持不同态度的消费群体在广告、促销等方面应当有所不同。2、BtoB的市场细分标准许多用来细分BtoC市场的标准，同样可用于细分BtoB市场。但由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别，所以，除了运用前述BtoC市场细分标准外，还可用其他标准来细分BtoB市场。1）用户规模。在BtoB市场中，大客户数量少，但每次购买量往往很大；而中小客户数量多，但每次购买量很小。用户规模不同，企业的营销组合方案也应该有所区别。网络营销中，借助顾客数据库，就可以对企业的用户按照采购数量实行分类管理，制定不同的营销策略。2）最终用户。在BtoB市场上，依据产品的最终用户细分企业用户群，在于强调某个产品在某个行业的最终用途。不同的最终用户（或产品不同的最终用途）对同一种产品追求的利益不同。企业分析产品的最终用户，就可以针对不同用户的不同需求制定不同的营销策略。3）企业购买状况。根据企业购买方式来细分市场。企业购买的主要方式包括直接重复购买，重复购买及新任务购买。不同的购买方式的采购程度、决策过程等不相同，因而可将整体市场细分为不同的子市场。

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crm系统的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。系统功能：客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

只是一种商务模式，Btoc是企业对个人间的，而BtoB是企业对企业间的.

虽然我国B2C电子商务发展迅速,但理论研究相对滞后,有关服务补救的研究比较缺乏。本文将服务补救研究定位于B2C电子商务,结合B2C电子商务服务的特点,建立了服务补救、顾客满意和顾客重复购买意向的关系模型。本文将服务补救分成了四个维度,包括有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,通过调查在B2C电子商务下服务补救的实施状况,研究B2C电子商务环境下服务补救对顾客重复购买意向的影响机制。一、引言 　　21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业，并重组着全球财富，目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。 　　随着互联网的速度普及和网民数量的壮大，互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡，业界购并和投资开始重新活跃，并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。BtoB（Business to Business，简称BtoB）、BtoC以及CtoC（Customer to Customer，简称CtoC）等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起，技术平台日趋便捷和人性化，信息和价格更加透明，在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。 　　二、我国BtoC电子商务发展现状 　　国家统计局国际统计中心课题组曾对我国BtoC电子商务发展的现状做过调查研究，根据回收的2658份有效问卷对全国及12个地区的电子商务总指数进行了初步测算分析：2000年中国电子商务总指数为51.91，其中，电子商务安全指数最高，为58.84；电子商务效益指数值最低，为37.76；技术与应用发展不平衡。根据测算得出如下结论：目前中国BtoC电子商务尚处于起步阶段，主要表现在： 　　从交易额看，我国BtoC电子商务交易金额少，在社会商品零售额中尚未形成规模，不是交易形成的主流;开展BtoC电子商务基础设施不足;从交易内容看，交易主要限于书籍、光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务等，传统产品少，实物性商品交易比重较低;从付款方式看，主要是货到付款方式，即以网下付款为主;从用户满意度看，对基础设施、交易品种、结算方式、货物配送、信息程度等方面，总体评价还不是很满意;从政策环境看，对于我国电信资费、投资融资、安全保障、法律法规等方面的满意程度还不是很高。 　　国内学者对电子商务的大范围研究起步于1997年，主要集中在电子商务作为一种新的经营模式对传统产业的促进作用，并利用电子商务拓展企业的销售区域、减少企业间交易成本、加快企业物流系统的信息化建设等方面。但目前国内的电子商务模式在经历了多年的发展后，在互联网技术日益成熟的今天依然没有达到预期的繁荣，基于互联网的BtoC电子商务发展依然比较缓慢。比如，武汉商场集团作为全国第一家异地上市公司和全国第一家大型商业企业上市公司，至今在该公司的网站上还仅仅是企业的一些基本信息，甚至没有涉及到产品介绍，更不要说网上销售了；联华集团经营的联华网上购物中心，目前也只开通了上海市区及近郊部分地区的配送服务，在全国范围内还根本谈不上什么影响力；其他一些大型传统商业企业，甚至还无法通过搜索引擎找到网址，也许根本还没有自己的企业网站。 　　目前，这种状况正逐步改观，但大多数的网站依然不能够满足购物消费者的真正需求。除了当当网上书店、卓越网等知名网站可以在全国范围内绝大多数地区实现比较完善的服务之外，由于配送、支付、送货时间等因素的制约，真正能满足用户期望的电子商务网站并不多，但一个特殊现象值得引起关注，即一些BtoC网站在一定区域内已经让消费者切实感觉到电子商务的便利和实惠。北京的西单电子商务公司、广州的大洋书城、卓越网等电子商务企业都已经在一个区域或几个区域内具备了完善的网上订货和物流配送系统。虽然这些地区优势没有完全体现出电子商务不受地理区域限制的特点，但却预示着区域BtoC电子商务是一种值得信任的电子商务模式。 　　三、我国BtoC电子商务发展的制约因素分析 　　目前，国内对制约BtoC电子商务发展的因素研究比较多，本文在现有研究的基础上进行了一定的提炼和总结，总体来说有如下几种制约因素： 　　1.宏观环境因素 　　中国的电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策，电子商务的市场经济环境、运行环境尚不完善。在硬件上面，网络带宽、反应速度尚不满足电子商务的要求。在软件上面，中国社会信用体系尚未完全建立，电子支付手段尚不完备。物流配送体系也不配套。这些软、硬件的制约使得BtoC电子商务都已发展缓慢。同时，中国家庭信息化水平较低制约了BtoC电子商务的发展规模。 　　2.企业自身的能力因素 　　在国内的商业企业中，中小企业占了绝大多数，企业在信息化建设的浪潮下根据自身的实力或多或少进行了一定的信息化建设，但由于自身能力的限制，大多数只完成了电子上网的初级阶段——企业电子化，离真正意义上的电子商务相距较远。研究表明，网站作为消费者了解商品的一个重要渠道，其作用已经不容置疑，网上网下结合的多渠道购物比纯粹的网上零售更具生命力，由于一些纯粹的BtoC网站看不到盈利的前景，于是不少人对“水泥加鼠标”模式寄予很高期望，但是国内的传统商业企业在电子商务方面显得有些行动迟缓。同时，企业管理机制不能适应市场经济的要求。部分企业领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力，人力、财力和物力投入不足，基础工作薄弱，广大职工信息意识与信息技术应用水平低，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。 　　3.技术因素 　　网络基础设施的建设相对还比较缓慢，已建成的网络其质量离电子商务的要求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下，其发展也受到很大的制约，尤其在目前各银行的跨行、跨区域交易问题由于存在技术制约依然没有得到很好的解决。 　　4.法律因素 　　电子商务法律法规、标准和规范严重滞后。现有的行政法规已经不适应电子商务的发展，目前依然缺乏电子商务合同法、知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规。而BtoC电子商务涉及到网民的面比较广泛，由此引起的纠纷也很多，致使企业对于发展BtoC电子商务缺乏信心。 　　5.物流因素 　　电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以顾客为中心”的价值最终实现又体现在物流上。然而，与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以高效的、合理的、畅通的物流系统为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。我国的BtoC电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流体系的完善是传统商业企业开展BtoC电子商务发展必须解决的课题。 　　6.安全因素 　　安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。从最初几个具有实验性的网上电子交易发展到完全成熟的电子商务，要做的工作还很多，而且要使这种商业模式让顾客相信，并将自己辛辛苦苦挣来的钱在网上通过银行调度，并不是那么容易的事情。目前，电子签名和认证等安全手段尚没有健全，电子系统本身的缺陷，以及更多的网络攻击给电子商务的发展带来很多安全问题。 　　四、我国BtoC电子商务的发展思路探讨 　在目前的电子商务状况下，我国要发展BtoC电子商务，必须要根据国家和企业的财力、物力制定长远规划，分步、分阶段实施BtoC电子商务，走有中国特色的BtoC电子商务发展之路。 　　1.建立BtoC电子商务初级体制，加快BtoC电子商务的法制建设 　　商业企业发展BtoC电子商务所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下，政府的重要职能是扶持、服务、推动、开拓、调节、疏导、规范。政府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件来加快BtoC电子商务的法律建设。 　　2.建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方角度加强信息化建设 　　为促进BtoC电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设一些示范工程，同时发展电子政务以适应BtoC电子商务的要求，提高全民的信息化意识，积极支持BtoC电子商务的开展。 　　3.发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励BtoC电子商务领域的国际合作 　　面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，应认真研究发展BtoC电子商务的对策，积极参与BtoC电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规则。从提高我国BtoC电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。 　　4.有选择地开展科学预测和攻关活动 　　发展我国BtoC电子商务要依靠自力更生，根据自己的实际情况来消化、吸收、创新和预测未来，不能把整个技术产业基础放在国际技术发展之上，要有的放矢地选择关键技术，进行力所能及的预测和攻关，使我国的信息技术产业及BtoC电子商务水平与发达国家接轨并赶超发达国家。 　　5.有重点地开展示范工程的建设，以点带面，全面推进 　　首先，在一些管理和经营的特点比较适合BtoC电子商务发挥长处的领域、地区推行BtoC电子商务，在获得成功的基础上再去带动其他企业和地区。其次，对那些经济比较发达，信息化程度相对较高，对BtoC电子商务有需求效益的沿海城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的BtoC电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广。再次，采取BtoC电子商务和传统商务的结合方法逐步扩大电子商务比重，BtoC电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样可以使BtoC电子商务的起步和发展更容易一些。 　　6.加快BtoC电子商务的基础设施建设 　　BtoC电子商务是建立在信息基础设施之上，没有完备的、先进的通信基础设施，没有先进的与通信基础设施相连的信息设备，BtoC电子商务的发展只能是一句空话。我国的基础设施建设水平还很差，通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。因此，必须加速建设高速宽带互联网，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，降低消费者进行BtoC商务的门槛，同时，还应出台有力的法律、法规、政策和措施，加快电信业的发展，以配合BtoC电子商务的发展。 　　7.培养BtoC电子商务领域的专业人才 　　BtoC电子商务的发展需要大批的网络技术人员、网络筹划师、电子商务工程师等科技人才支持，因此必须加大科技教育的力度，加快国内电子商务人才的培养，创造宽松的用人机制，改善用人环境，大力引进优秀人才。首先，应该留住国内人才，给他们提供尽可能好的工作环境和生活条件，使他们无后顾之忧，充分发挥才智。同时，鼓励留学人员回国工作，如果不能长期工作，可以采用聘用专家或邀请讲学的方式，增加交流，提高国内人员水平。

分类: 电脑/网络 >> 互联网 问题描述: 大家踊跃回答 解析: （一）。旧书交易网站发展前景看好。〈立足于为读者服务的原则，无论是传统书店还是网上书店都会有非常好的未来。〉 （二）。地方性行业发展。 〈`随着互联时代的到来，中国的传统媒体不约而同的受到不同幅度的影响。各家企业的上线给我们带来了后期的思考。 从2000年到2004年，各大中小型企业纷纷立马建立起自己的独立网站，我所在的安徽市场分析来看，2000年的10家企业上网到2004年的13000家企业上网。大的企业拥有网站是无可厚非的，为了保护品牌，不惜一切代价在网络中树立自己的地位。而中小型企业呢？不是说有网站是一种错误，但可以直接的说是一种盲目的追风。 一家企业按照本地行情来看，建立自己的网站需要花费的费用不下于5000元，其中每年付出的费用高于1000元。但是他们从互联网中收到多少收益呢？我的一个企业客户网站留言版，一年才20来条（包括自己员工的留言；在线定单5条。说此必然会考虑到后期的网络推广没有做到位。试想，目前有什么能适合中小企业不花费大量费用而又能得到好的宣传效果呢？可以说，他们请求的有二条路，一、购买搜索引擎以及排名。二、登陆行业网站，借东风以慰自己。 一家企业按照本地行情来看，建立自己的网站需要花费的费用不下于5000元，其中每年付出的费用高于1000元。但是他们从互联网中收到多少收益呢？我的一个企业客户网站留言版，一年才20来条（包括自己员工的留言；在线定单5条。说此必然会考虑到后期的网络推广没有做到位。试想，目前有什么能适合中小企业不花费大量费用而又能得到好的宣传效果呢？可以说，他们请求的有二条路，一、购买搜索引擎以及排名。二、登陆行业网站，借东风以慰自己。 阿里巴巴、中国制作网是全国典型的BtoB网站，2000年知道阿里巴巴，2001年中国制作网横空出世，三四年的时间给中国的BtoB市场带来了无限的生机，他们的立足点看中的直接是中国的企业，为中国企业着想，为中国的产品着想。很多企业愿意加盟的原因就在于可以直接得到好的收益，比一个自己的网站来的更加实际，但不可以避免的费用问题是许多小型企业不能接受的，一年万元左右的费用让他们承受不了。 当当书屋、易趣网在网络中频繁的弹出广告来宣传自己，让近乎全部的网名都记住了它们的名字，他们的BtoC模式方便了全国网名，也让大家了解到互联网的便捷。但是安全问题是涉网不深的人永远的心疼。 只要认真的看了前面简单的分析，我想很多人都了解到他们的优势与弊端所在 地方性行业网站，顾名思义就是建立在地方这个区域范围内的行业型的网站，每个真正所在本地的人都会了解到他们所在的城市有无这样的网站存在，目前市场来看，此类网站未能得到很好的发展，起主要原因在于地域行业的限制阻碍了它们的发展。 分析我所拥有的此类网站"合肥餐饮娱乐网"为例，大家可参考此站来更深的了解地方性行业网站的发展前景。 市场的定位在于餐饮娱乐二个行业，自故以来吃喝玩乐就没分过家。> 一 受众群体分析，观看此网站的群体绝大多数是想了解此行业或想从中得到收益的网民。他们的目的是同意的，是商家所想拥有的。每一个点击都是实实在在的点击。 二、网络的市场作用，对于商家来说，网络的作用无碍乎提高宣传效果，此类网站的宣传效果是来自各个商家的结合，把数股独立的力量连结成一股强大的力量，宣传的效果不言而喻。 三、网站内容的覆盖率，一个商家自己的网站试想能拥有到网民想要的所有内容吗？不可能，他们的网站没必要这么去做，也不会这么去做，这必然 *** 了商家所拥有的独立网站的发展。而行业网站不同，她必然要做到这点，这是它存在的基础。 四、网民的点击原因，我们大家都是网民，从自身的角度考虑，你想点击一个是你想需要的网站呢，还是一家对你来说没多大作用的网站？这不用说大家都这个，试想，我要是想找一家酒店就餐或者说想吃我想吃的，你会在网山怎么去做，必然是搜索了。如果你身在合肥，你会搜索"餐饮"吗？出来的结果会吓死你，想你也不会一个一个看下去；你会搜索**大酒店吗？搜到了一看不是你想的，会接着搜？三五个也许你做到，这而且还局限在你所知道的酒店中，你不知道的怎么搜；我想你必然搜索的是安徽餐饮或者是合肥餐饮，这样你也许就能找到你想找到的东西。这就是地方行业的作用。 一个大的门户是大家所知道的，但是实际的作用却不大，贴近网民的实际租用很小，导致，现在网络只是看新闻看八卦和宣泄的地方。真正有作用的网站也只能是你想要的。 行业分很多种，热门的行业却不多，拿安徽合肥的市场来看，合肥装饰网、合肥房产网在合肥都能红红火火的发展着，存在就有道理，存在就有市场。 BtoB、BtoC网站严格的来说，也是地方性行业网站。阿里巴巴把行业定在整个行业，把地域定在中国；中国制造网把行业定在制造业，把地域定在中国；当当书屋却把行业定在书籍，把地域定在全国。它们的定位广因为它们有它们存在的原因，阿里巴巴和中国制造网是因为把目标市场部分定在国外，它不得不把地域限制在全国。当当网你能说它火爆的时候会不在地方设立办事处或者分公司？ 地方性行业网站存在在它无限的空间，我曾经搜索过餐饮地方网站，全国不下百家。大家把目标市场定位的越高，操作的难度越大。 它的优势是无法用字能打的出来的，接触过地方性行业网站的同仁都会知道，它难道没存在的可能？各种行业网站的诞生证明了它的蓬勃生机。 你要是一个商家业主，你会选择把建立自己的网站还是加盟地方行业网站？不难想象，答案只有一个。因为费用比你自己独立网站的费用不知道小多少，效果却好的多。物美而价廉的东西经商的人看的最清楚。 地方行业网站的发展前景，我们期待用事实来证明它们！

BtoC,电子商务模式中的一种，全称是BusinesstoCustomer，就是商家直接面对消费者销售的意思，国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表是卓越和e800商城。BtoB,电子商务模式中的一种，全称是BusinesstoBusiness，就是商家面对商家进行销售的意思，典型的代表是阿里巴巴。CtoC,电子商务模式中的一种，全称是CustomertoCustomer，就是消费者互相之间进行销售买卖的意思，典型的代表是ebay和淘宝。

喜欢玩游戏的应该都知道chinajoy了，这是一场数字娱乐领域的饕餮盛宴，在这里你可以玩各种游戏，还能直面游戏制作人，更加深入地了解到你喜欢的游戏出品公司的文化，简直不要太美妙了。Chinajoy专业观众门票价格PASSA：550元/人PASSB：350元/人PASSA参观权限：BtoC展区展期进馆两次;BtoB展区每日进馆四次PASSB参观权限：BtoC展区当日进馆二次;BtoB展区每日进馆四次Chinajoy普通观众门票价格：(BtoC)ChinaJoy购票方式1、ChinaJoy官方小程序CJ魔方2、ChinaJoyAPPPS：2021年ChinaJoy采取实名预约购票制，所有观众需携个人身份证方可入场。入场方式:直接刷身份证入场，取消纸制票!随申码绿码、佩戴口罩入场。

1：从经营主体来看；b2c网站是以公司（商家）作为经营主体，面向消费者的，例如当当网，早期的当当网主要是其自己经营，现在已经面向社会其他公司招商，这点和淘宝商城是同一类型，其已经从单一b2c网站转变为b2c交易平台。而普通淘宝店铺为c2c店铺，不要求经营者具有法定的经营资质，2：经营资质：b2c网站可以提供产品从生产，品牌，发票一系列的证明，既我们所说的行货，而c2c则无此要求，例如淘宝的c2c包含了个人二手闲置及转让3：经营团队：b2c因其资质要求较高，一般是团队经营为主，c2c则多定位于个人交易，当然淘宝的c2c已经有了很大的经营团队希望采纳

商业模式这个话题在现在的市场竞争中已经变得越来越重要。依靠引入新的商业模式来保持持续的变革和创新能力对于企业在快速变化的商业环境中存活并发展是极其重要的。对于目前的商业环境来说，商业模式是一种非常好的概念性战略分析工具。商业模式到底是什么？我们先退一步，仔细想想当我们谈论商业模式这个词的时候，我们想表达的是什么意思？我们到底如何定商业模式？我们如何描述自己公司的商业模式？我通常用模型来对现实世界中的复杂个体进行简单的、具有代表性的描述。模型使得我们可以抛开所有复杂的特点，直接理解个体的本质。从这个思路出发，我们可以抛开诸如战略、过程、战略单元、规则、等制度、工作流程和系统等复杂的细节，直接给商业模式下一个简单的定义。但是，虽然我们已经知道商模式是一种简化的商业逻辑，我们依然需要用一些元素来描述这种逻辑。通过对现有研究成果的研究和结，我认为有九个方面的元素可以帮助我们描述一个商业模式：价值主张（ValueProposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。消费者目标群体（TargetCustomerSegments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Marketegmentation）。分销渠道（Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系（Customer）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户系管理（CustomerManagement）即与此相关。价值配置（Value）：即资源和活动的配置。核心能力（Core）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。合作伙伴网络（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（BusinessAlliances）范围。成本结构（CostStructure）：即所使用的工具和方法的货币描述。收入模型（RevenueModel）：即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。那么商业模式的定义就是：商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Capital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。而通俗一点来解释的话就是：商业模式(BusinessModel)简单来说就是你办企业赚钱的方法.比如电子商务(通过网上销售产品)公司分为三大类,一是BTOB模式(商家对商家在网上交易买卖商品),二是BTOC模式(商家对个人在网上交易买卖商品),三是CTOC模式(个人跟个人在网上买卖商品).尽管你经营网站卖商品,但是因为你的商业模式不同,需要的人员专业技能和经营方法不同,比如BTOB模式(商家之间买卖商品)中,你需要组织好各家商业企业,提供一个让他们相互交易的平台,而一般不需要你自己去进货或者找商品,商家门自己在网上找寻找合适的商品,进行买卖交易.你的收入就是他们交易成功后向你交纳的交易佣金(服务费),或者你还收取各家商家的会员费,规定只有会员之间才能交易等等.所以,商业模式主要是指你经营一个企业,如何经营,如何准备产品/服务,如何向客户收费,如何向产品提供方进行结算,是通过代理方式还是加盟方式经营连锁性质的商业项目;是以产品差价形式,还是以收入分成的方式销售商品;你的独特优势所在矣.

2的英文念two,谐音和to一样，所以BTOC简称B2CB2C全称Business-to-Consumer，即商业对消费者，如当当网和卓越网C2C则是消费者之间或消费者对消费者的意思（ConsumertoConsumer），如淘宝，易趣就是这样的网站C2C中的C就是Consumer，消费者，也可以理解为个人如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在ConsumertoConsumer（个人与个人之间的交易）里

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。系统功能：客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

business to business (B2B)即商家(泛指企业)对商家的电子商务business to custumer (B2C，如京东)即表示商业机构对消费者的电子商务custumer to custumer (C2C，如淘宝)用户对用户的模式b to c名称B TO C属于电子商务模式的一种基本内容是电子商务模式的一种。B是Business，即企业；C是Customer，即客户。B TO B —— 商业模式：从企业到企业，买卖双方都是企业，如阿里巴巴网站。C TO C —— 商业模式：从客户到客户，买卖双方都是个人，就是个人与个人间的直接交易，如一些拍卖网站，如淘宝网，当然上面也有网店，网店属于B to C。B TO C —— 企业对客户，卖方是公司，买方是个人，主要指零售业务，如joyo，当当都是。

　　BTOB与BTOC网络支付结算的共同点与不同点　　一、B TO C与B TO B 网络支付方式的相同点　　1）网上结算模拟银行功能　　系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算，买方注册，经过模拟认证，即得一个银行帐号，凭此帐号在网上处理交易结算。　　2）系统后台管理功能　　系统拥有强大的后台管理功能，支持整个交易过程各个环节的后台管理和后台操作，包括：企业信息的更新、商品信息的更新，会员信息注册修改、商品库后台管理，交易信息管理、模拟银行管理等。　　3）客户管理功能　　系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息、交易信息等实行跟踪管理　　4）商品退货处理功能　　体现售后服务中不合格退货的要求，系统支持退货处理，包括货款退还的操作。　　二、B TO C与B TO B 网络支付方式的不同点:　　1.网络支付方式表现的形式不同　　B TO C -----信用卡,智能卡,电子钱包,电子现金及个人网络银行　　B TOB--------电子支票网络支付,电子汇兑系统,国际电子支付系统 SWIFT 与CHIPS,中国国家现代　　化支付系统CNAPS,金融 EDI 以及最新的企业网络银行服务.　　2.特点不同:　　B TO C ------适用于不是很大金额的网络交易支付结算,应用起来比较方便灵活,实施较为简简;风 不大.　　B TO B -------适用于较大金额的网络交易支付结算.　　3.面向交易对象不同　　B TO C :主要是企业与个人,政府部门与个人,个人与个人进行网络交易时采用的交易方式　　B TO B :主要是企业与企业,企业与政府部门进行交易时采用的交易方式　　4.所展示的内容不同　　因为对象不同所以内容也会因人而异　　综述:B TO C 与B TO B 网络支会方式虽然大同小异,但两者界限是模糊的;;没有绝对的.两者在一定时候可以统一

BTOB与BTOC网络支付结算的共同点与不同点一、B TO C与B TO B 网络支付方式的相同点1）网上结算模拟银行功能系统采用网上模拟银行方式，支持网上结算，买方注册，经过模拟认证，即得一个银行帐号，凭此帐号在网上处理交易结算。 2）系统后台管理功能系统拥有强大的后台管理功能，支持整个交易过程各个环节的后台管理和后台操作，包括：企业信息的更新、商品信息的更新，会员信息注册修改、商品库后台管理，交易信息管理、模拟银行管理等。 3）客户管理功能系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息、交易信息等实行跟踪管理 4）商品退货处理功能体现售后服务中不合格退货的要求，系统支持退货处理，包括货款退还的操作。二、B TO C与B TO B 网络支付方式的不同点:1.网络支付方式表现的形式不同 B TO C -----信用卡,智能卡,电子钱包,电子现金及个人网络银行 B TOB--------电子支票网络支付,电子汇兑系统,国际电子支付系统 SWIFT 与CHIPS,中国国家现代 化支付系统CNAPS,金融 EDI 以及最新的企业网络银行服务.2.特点不同: B TO C ------适用于不是很大金额的网络交易支付结算,应用起来比较方便灵活,实施较为简简;风 不大. B TO B -------适用于较大金额的网络交易支付结算.3.面向交易对象不同 B TO C :主要是企业与个人,政府部门与个人,个人与个人进行网络交易时采用的交易方式 B TO B :主要是企业与企业,企业与政府部门进行交易时采用的交易方式4.所展示的内容不同 因为对象不同所以内容也会因人而异综述:B TO C 与B TO B 网络支会方式虽然大同小异,但两者界限是模糊的;;没有绝对的.两者在一定时候可以统一

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一.定义：电子商务的运作模式：电子商务模式，就是指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，还有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式还可以再次细分。主要模式：1．B2C（BusinesstoConsumer）企业与消费者之间的电子商务。2．B2B(BusinesstoBusiness）企业与企业之间的电子商务。3．C2C（ConsumertoConsumer）消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。4．O2O（OnlineToOffline）线下商务与互联网之间的电子商务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。5.BoB(Business-To-Business)意指供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。6.B2Q通过在采购环节中引入第三方工程师技术服务人员，提供售前验厂验货、售后安装调试维修等服务。电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

供应链管理战略意义及步骤 　　供应链管理是适应现代生产方式而产生和发展起来的现代流通方式, 反过来, 它的不断完善和水平的提高又加速了现代生产方式的发展。下面是我为大家分享供应链管理战略意义及步骤，欢迎大家阅读浏览。 　　(一) 对现代流通方式的创新 　　流通方式在传统称谓上一般称为批发和零售。在电子商务的环境下, 批发被称为BtoB , 零售被称为BtoC 或CtoC。应该说BtoB 即传统的批发在社会商品的流通中占据相当大的份额, 对社会资源的配置起到巨大的作用。实际上在流通方式的革命中, 我们一直都希望自己的商圈相对稳定, 并积极寻求这一路径。供应链管理为我们提供了这一方法, 所以说供应链管理是现代流通方式的创新, 是新的利润源。在供应链中, 上下游企业形成了战略联盟, 因此它们的关系是相对稳定的。它们通过信息共享, 形成双赢关系, 实现社会资源的最佳配置, 降低社会总的成本, 避免了企业间的恶性竞争, 提高了各企业和整个供应链及全社会的效益。供应链向我们展示了现代的全新的流通方式。 　　(二) 加速现代生产方式的产生和发展 　　供应链管理是适应现代生产方式而产生和发展起来的现代流通方式, 反过来, 它的不断完善和水平的提高又加速了现代生产方式的发展。现代生产方式是依据比较优势的理论, 以现代信息技术为手段, 以企业的核心竞争优势为中心, 实现全球化的采购、全球化的组织生产和全球化的销售。于是现代物流成为与现代生产方式衔接的枢纽, 与现代物流共生的供应链管理成为现代生产和现代物流的有力工具。 　　(三) 改变现代社会竞争的方式 　　在传统的生产和流通中, 竞争方式主要是企业之间的竞争, 既有同业之间的竞争, 也有供应链中上下游企业之间的竞争。这种竞争的`结果往往破坏了生产和流通的规律和次序, 使企业的效益下降, 更有甚者, 导致了产品的加速灭亡。这是一种低档次的竞争, 往往以降价为主要手段。 　　现代的供应链管理使上下游企业形成战略联盟,社会竞争从企业的竞争转为供应链之间的竞争。竞争的核心是组织和管理手段的现代化程度, 是现代信息技术更高水平的竞争。这将导致这个社会现代化程度的提高。 　　(四) 导致企业机构和供应链的重构 　　供应链的管理不仅是技术和管理方法, 还涉及到企业组织和产业组织的重构这样深层次的问题。要真正实施供应链的管理, 在企业内部要进行业务流程的重构, 企业组织机构的重构。在重构中, 要冲破“大而全”“小而全”的传统生产和流通方式, 以核心竞争力的思想为指导。在企业外部要进行供应链的重构, 选择好自己的战略联盟伙伴。规范联系的程序和技术, 并对风险和利益进行合理的承担。 　　(五) 促进现代信息技术的应用 　　由于利益主体的不同, 供应链的管理比企业的管理更为复杂。特别是供应链的各企业的地域分布更广, 因此, 现代信息技术是供应链管理必不可少的技术。在供应链管理的主要方法ECR 和QR 中, 都运用了如EDI、POS、自动补货(CAO) 、预先发货通知(ASN) 、厂家管理库存(VMI) 等信息技术。它们在供应链管理中产生, 反过来又促进了供应链管理的成熟和不断发展。 　　供应链管理核心步骤指南 　　1、需求管理：指的是了解企业各个产品线的现有需求、生产数量、交货期、产品认证和优先次序。 　　需求管理的成功关键在于，掌握当前数据、协作能力和拥有广泛的可预见性。通过优秀的软件解决方案可以根据需要来提供无缝链接，及时获得各种重要数据，例如船运记录、订单记录、历史预测及当前预测等等，从而帮助企业掌握上述数据。另外，动态整合与分解的数据、采用各种预测方法，以及创造一个更好的协作平台的，也是大有帮助的。通过有效的需求管理，企业就能够让管理流程中的日常工作实现自动化，并且快速分析正在出现的市场机会，集中精力分析需求变化，加快市场响应速度，而不仅仅只是做到对需求的预估。 　　2、供应计划：目标是使库存、资源容量、生产线与需求相匹配，确定可以达到的目标，及不同的资产水平将如何影响预期的供应计划。 　　这一匹配流程通常被称为“粗略产能规划(RCCP)”，或者“生产规划”。根据不同级别、产业的内在属性，以及用于匹配或平衡资产与需求的算法，制定供应计划所采用的方法也不一样，重要的是要确定在不同的具体情况下，哪种方法是最适合的。但通常来说，有两个主要的目标，即提升对响应度与同步性的洞察力。 　　3、仿真分析软件：即利用仿真分析工具建立协同仿真环境，借以掌握内部运作，帮助确定供应链计划(SCP)、或销售与运营规划(S&OP)流程中所涉及的数据之间的交换。 　　然后，在此基础之上，制作需求表并执行匹配流程，这只是供应链规划过程的一个开始，实际上就是分析源数据和模型结果，以确保企业不会过度投入，更重要的是，避免错过任何商业机会。有时这也被称为“修复”流程，关键的支持要素是基本业务分析与动态业务分析，或者是预先性分析等。 　　另外的两个次要步骤是： 　　1、可供销售量(ATP)：指的是在实际订单下达之后，向客户做出的关于产品数量的具体承诺。其“复杂性”程度包括简单查看可用库存、复杂地权衡计划库存，以及修改相对重要的待执行任务。 　　2、库存模型与策略：重点是要了解企业目前的业务运营规模需要达到怎样的库存水平，确定安全库存，预防不可避免的供需变化风险。库存策略的目的是管理风险，库存模型的用途是帮助管理者发现和掌握风险。 　　那些刚开始使用软件来支持更加智能化供应链计划的企业，通常会从需求管理入手，然后是建立总体的供应链规划应用体系或者是库存模型。在这些都具备之后，一般还需要进行评估，以确定下一步要采取哪些最有利于企业的措施。实际情况证明，循序渐进地改进现有功能或者实现新功能，是最好的办法。而一些已经采用这一方法的企业则应该从评估环节开始。但总体而言，需要切记的是做好“计划”，而不仅仅只是执行，拥有一份周密计划的好处在于： 　　1、可以为企业制定一套可行的预期计划，避免错失商业机会 　　2、确保所需“资产”能够马上到位 　　3、让企业的所有活动都同步化。 ;

电子商务运营模式有很多种，以下分别讲解：一、C2C也就是(Consumer to Consumer)消费者和消费者间的电子商务 C2C指的是消费者和消费者间的互动交易行为，这种交易的方式是比较多变的。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供了一个在线的交易平台，使卖方能够主动的提供商品传上网进行拍卖，而买方能够自行的去选择商品来进行竞价。其代表是eBay和taobao电子商务的模式。二、B2B也就是(Business to Business)企业和企业间的电子商务B2B电子商务是指以企业为主体，在企业间进行的电子商务的活动。指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或者是企业和公司)，她(他)们使用了Internet的技术或者是各种商务网络平台，完成商务交易的过程。其主要代表就是马云的阿里巴巴电子商务的模式。B2B主要是针对企业内部和企业(B)与上下游协力厂商(B)间的资讯整合，并且在互联网上进行的企业和企业之间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。B2B电子商务将会为企业带来更加低的价格、更加高的生产率和更加低的劳动成本及更多的商业机会。三、C2B也就是(Consumer to Business)消费者和企业间的电子商务C2B是商家通过网络搜索一个比较合适的消费者群，真正企实现定制式的消费。对消费者来说，是一种比较理想化的消费模式。电子商务的模式可从多个角度去建立不同的分类框架，比较简单的分类莫过于BtoC、BtoB、CtoB以及CtoC这样的分类，但就各模式还可再次去细分。电子商务的定义还没有在国际上得到统一，但我想你关注的应该不会是它的定义吧，我学的就是电子商务，说得具体一点，电子商务就是一些企业通过网络营销渠道，达到宣传企业、销售产品的目的。运作模式有b2b、b2c、c2c。常见的有阿里巴巴b2b平台，淘宝网b2c 或c2c平台、拍拍网、当当网、京东商城。当前还有一种新型运营模式是o2o。o2o电子商务即online线上网店offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过o2o电子商务满足了双方的需要。

1.充分利用网络资源:Internet是强有力的工具，能以低代价却很方便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，我们认为任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境:人类社会。2.开展电子商务:电子商务(EC，也就是E-Commerce的缩写)，关于电子商务的定义世人众说纷纭，从不同的角度出发有不同的定义。可以理解为以Internet为依托，借助一定的信用支付手段，在网络上进行产品的购销、费用支付及其他商务活动等。按交易对象不同进行分类，可以分为:BtoB(常简称为B2B，商业机构对商业机构的电子商务)、BtoC(常简称为B2C，商业机构对消费者的电子商务)、CtoC(常简称为C2C，即消费者对消费者的电子商务)、CtoB(常简称为C2B，即消费者对商家的电子商务)等。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网通常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站中，成为会员或网员。在行业协会网站或商业网站上发布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，降低成本。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。3.与客户互动来往:企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。网智成认为一些企业在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以BBs或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。4.建立企业形象:让别人看到自己，展示企业的实力。企业就能够在国内和世界"亮相"，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。从广告意义上看，企业网站事关企业形象建设，没有网站也谈不上企业形象。5.主动抢占先机:企业上网，这是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。所以我们认为为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。6.做网上广告:

就是通过网络平台，进行买卖的一种方式。这种平台像淘宝购物，微信、支付宝缴费充值等。就是足不出户进行各种活动。

电子商务模式，就是指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，还有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式还可以再次细分。扩展资料：电子商务模式的运作原理阶段⑴－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。阶段⑴→⑵这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。阶段⑶－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。阶段⑷－所有的出货需求在经过数据库处理后会自动完成物流配送的要求。参考资料来源：百度百科—电子商务模式